基本介绍

对于企业自身来说，光意识到质量重要性还不够，我们还要把服务做好，那怎样才能做好服务呢？从小事做起，做好细节，把握质量。企业务必在质量管理中推行了质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生源头。而服务认证则是是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施（NQI）的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

厨房设备定制服务认证中的厨房设备是商品化供应的机具。该机具需与房屋止建设备管线相连接，与厨房家具相结合，如电冰箱、燃气灶具、烤箱、洗涤池、洗碗机、吸油烟机等组合，并非单指厨房电器。

厨房设备定制指的是根据客户提出的款式、颜色、空间大小以及特定功能等个性化要求，提出设计方案，根据客户确定的设计方案进行厨房设备生产，并完成交付、维护等售后服务的过程。

依据标准进行厨房设备定制服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为150条款所占分值，见表1。评分的依据是评价中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

厨房设备定制服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。

服务认证对企业发展的意义：

服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。

通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业服务达标，通过认证企业的服务管理达到国家相关标准（或行业标准、或联盟标准），强化售后服务管理水平及服务能力。

通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性，可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心。服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

认证依据

Q/ HXC 004-2018《厨房设备定制服务评价体系》

GB/T 18884.4-2015《家用厨房设备第4部分：设计与安装》