基本介绍

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

物业服务区域，是指已建成并交付业主使用的物业包括住宅、商住楼、办公楼、工业用房等及其配套附属设施设备和相关场地等组成的统一物业区域。

物业管理是指业主通过选聘物业服务组织，由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 物业服务评价应是持续性的，得出评价结果后，应至少按年度进行监督评价（包括顾客、第三方的监督），至少每三年重新评价一次，达到保持和改进的目的。

依据本标准进行物业服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为 150 分，具体从内部管理、业主关系维护、公共设施运行与维护、环境保持与美化、服务监督与改进等方面进行管理和评价。

物业服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。

服务认证对企业发展的意义：

1、服务对象具有稳定性，帮助企业保持持续稳定的服务质量，提升企业的品牌形象

2、指导运用规范化的服务模式提高物业服务的服务能力，增强业主满意度

3、大型企事业单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求

4、帮助企业完善服务体系，持续提升服务质量，建立良好的服务口碑

5、寻求服务技术活动的隐患和不足的改进，保证自身管理风险可控

认证依据

GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分 物业服务》

Q/ HXC 007-2018 《物业服务评价体系》