基本介绍

　　服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施(NQI)的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

　　系统集成是信息系统集成、计算机系统集成的简称，抬通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

　　系统集成服务是指通过方案设计、部件(分系统)采购、集成(包括工程施工)、调试、维保等活动，满足客户要求(以功能需求为主)的过程。

　　依据标准进行系统集成服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为150分，具体通过内部管理、信息收集和处理、设计与方案确定、系统集成的过程实施，集成系统的交付与维护保修服务，监督与改进这些方面评价指标的实施情况。

实施意义

　　服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。

　　通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业服务达标，通过认证企业的服务管理达到国家相关标准(或行业标准、或联盟标准)，强化售后服务管理水平及服务能力。

　　通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性，可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心。服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

　　系统集成服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。

认证依据

　　Q/HXC 002-2018《系统集成服务评价体系》