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养老服务认证

基本介绍

  发展养老服务业,关键是提升养老服务质量,其中重中之重就是要补齐质量短板,以标准化建设促进养老服务质量的提升。《养老机构服务质量基本规范》就是我国养老服务质量标准体系建设的重要一环,也是我国养老机构服务质量的重要判定“依据”。《规范》规定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、服务评价与改进,适用于养老机构的服务质量控制。

  根据民政部、公安部、国家卫计委、质检总局、国家标准委、全国老龄办6部门今年开展的养老院服务质量建设专项行动的情况来看,我国的养老院服务质量提升急需补齐质量短板,用标准化建设提升养老服务质量水平。

  为完善提高养老院服务质量的长效机制,民政部、质检总局、国家标准委将研究出台《养老服务标准体系指南》《养老机构服务标准体系指南》《养老机构服务质量基本规范》等标准规范,建立健全养老服务质量标准体系。

  《规范》既是我国养老服务机构质量标准的基础标准,也是整个标准体系建设的重要一环。一方面,针对养老服务机构提供的服务,从咨询、膳食、生活照料、老年护理、协助医疗护理、医疗、康复保健、心理(精神)支持、安宁、休闲娱乐、教育、委托、环境卫生、洗涤、维修、通信等16个方面提出了服务的内容与质量要求;此外,《规范》还有服务评价与改进方面的要求,既考虑到了方方面面的情况,更让养老服务机构不断提升质量水平,追求卓越;另一方面,国标理清了重要的概念,对养老机构的认定提出了明确要求,必将有利于养老服务机构的竞争和产业的健康发展。

  本标准适用于养老机构的服务质量管理。

实施意义

  通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌。企业服务达标,通过认证企业的服务管理达到国家相关标准(或行业标准、或联盟标准),强化售后服务管理水平及服务能力。

  通过认证的企业,意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性,可以用于服务产品营销推广,增加公信力,有利于增加消费者的消费信心。

  标准中提出的预防和处置措施都是经过基层长期实践、广泛验证的有效措施,养老机构只要高度重视、规范化操作就能大幅度降低管理中的风险。管理要求部分明确了养老机构要做好应急预案、评价与改进、安全教育等工作,以便于不断提高服务安全管理的规范化水平和持续性改进能力。

  养老服务认证评价满分150分,证书分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级等级认证,五A级为最高等级认证。

认证依据

  GB/T 35796《养老机构服务质量基本规范》

  RB/T 303-2016 养老服务认证技术导则





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