基本介绍

网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。

网络技术的发展促进了电子商务的进步，使网上购物成为一种可能。由于网上购物具有不受时间限制、选择范围广、商品种类多、价格便宜、方便快捷等显著特点，因此受到大众的喜爱和推崇，网上购物的兴趣带来了巨大的网络商机。人们纷纷加入到网上开店的行列中。梦想成为成功的网上淘金客。但想要经营好网店，不仅需要经营者的一腔热情，而且需要熟悉开网店的基础流程，掌握科学的管理方法，懂得有效的营销技巧。只有做好充分的准备，了解开网店的各种知识，才能让自己的网店从众多的网店中脱颖而出，赢得顾客和市场。最终走向成功。

服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施（NQI）的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

服务认证对企业发展的意义：

服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。

通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业服务达标，通过认证企业的服务管理达到国家相关标准（或行业标准、或联盟标准），强化售后服务管理水平及服务能力。

规范网上店铺的服务流程和服务标准；

提升网店的顾客满意率和顾客忠诚度；

提升网店的美誉度和网购平台的评级；

网店销售服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。

认证依据

T/EDA 02-2017《网店销售服务评价体系》